الاستشارات الإدارية

تعتبر الاستشارات الإدارية ركيزة أساسية في التنمية البشرية، وأقصد هنا بالتنمية البشرية التنمية في جميع المجالات داخل الدولة من بنية أساسية وصناعات وعنصر بشري، وهي تختلف عن تنمية المهارات البشرية التي تركز فقط على المهارات والمعارف لدى العنصر البشري.

ولتحقيق التنمية البشرية وتنمية المهارات البشرية لا بد من الاستشارات الإدارية، نظرًا لما تقدمه من حلول تتميز بالخبرة الواسعة والنظرة الشمولية المعتمدة على الخبرة والمعرفة والرؤية المستقبلية.

ويركز العمل الاستشاري على دراسة واقع العمل في المنظمة أو المنشأة وكذلك توقع مستقبلها، لتقديم الحلول والتصورات والبدائل التي تعالج مشكلات المنشأة أو التي ترسم وتحدد توجهاتها المستقبلية.

والعمل الاستشاري ليس مفهومًا جديدًا، فقد تزامن ظهوره مع حركة الإدارة العلمية (نموذج تايلور) في الثمانينيات والتسعينيات من القرن التاسع عشر. ومع مرور الوقت والتطور الكبير والتعقيدات التي تواجه منظومات العمل في المنشآت، وخاصة مع التطور التكنولوجي والعمل في بيئة متغيرة، زاد الاهتمام بالاعتماد على أطراف وجهات من خارج المنشآت لما لديهم من رؤية واسعة، لأنها تنظر إلى المنشآت من وجهة نظر محايدة ومن منظور ميكروسكوبي.

كما أن مستويات التعليم والتدريب التي تقدمها المؤسسات لموظفيها أصبحت دافعًا قويًا نحو توجه المؤسسات إلى الاستشارات الإدارية، وضرورة الاستعانة بخبرات خارجية لتقديم الاستشارات التي تمكّن المنشآت من اتخاذ القرارات الجيدة.

ومن أبسط التعاريف للاستشارة: الحصول على مهارات متخصصة من خارج المنشأة، تساعد في تزويدها بالمعلومات وإدارة المشاريع والعمل على إحداث التغيير والتطوير والإصلاح الإداري.

كما يعرّفها البعض بأنها جهود الخبراء والاستشاريين التي يقدمونها للمنشأة من خلال تحليل المشكلات وتقديم حلول لها، وكذلك دراسة الفرص المتاحة والتوجيه بكيفية الاستفادة منها.

عرّف المعهد الاستشاري بالمملكة المتحدة الاستشارات الإدارية بأنها «خدمة مقدمة من شخص أو عدة أشخاص مؤهلين ومستقلين لتحديد وبحث المشكلات المتعلقة بالسياسات العامة والتنظيم والإجراءات والأساليب، ووضع التوصيات العلمية المناسبة، والمساعدة في تنفيذ هذه التوصيات».

وبالتالي ترجع أهمية الاستشارات الإدارية إلى أنها أسلوب ومنهجية لإحداث التغيير والتطوير في المنشأة أو المؤسسة، من خلال جعلها تفكر بطريقة غير تقليدية وتنظر إلى واقعها ومشاكلها وما تقوم به من أعمال بنظرة مختلفة وتفكير خارج الصندوق.

ولهذا تلجأ كبريات المؤسسات العالمية إلى الاستشارات الإدارية الخارجية لكي تقف على الصورة الحقيقية للمنشأة ولواقع العمل فيها، ولرسم وتحديد توجهاتها المستقبلية، خاصة أن الجهات الاستشارية تتطلع دائمًا على كل ما هو جديد في مجال الأعمال.

أنت تدير منشأة وتملك مهارات كبيرة، ولكن خدمات الاستشارات الإدارية وإدارة الأعمال بإمكانها أن تمنحك مزايا تزيد من فعاليتك وبالتالي قوتك، بغض النظر عن مدى كفاءتك وفعاليتك في إدارة منشأتك أو مؤسستك.

وهناك أسباب كثيرة لتوظيف خدمة تقدم استشارات إدارية وإدارة أعمال للمؤسسات والمنشآت الصغيرة والمتوسطة، سواء كان لديك فكرة مشروع، أو تملك شركة جديدة، أو مؤسسة أو منشأة أعمال تأمل وتعمل جاهدًا في نموها أكثر وأكثر، فيمكن لاستشاري الإدارة مساعدتك.

سواء كنت تملك شركة جديدة أو مؤسسة أعمال تأمل في النمو أكثر، يمكن لاستشاري الإدارة وإدارة الأعمال مساعدتك. وهذا هو الوقت المناسب لتوظيف مستشار أعمال، لأنه يمكنك دائمًا الاستفادة من طريقة عرض موضوعية وذات خبرة وخطط قوية لشركتك. كما أن رأيه مهم في دعم نظريتك التطويرية، سواء بالتأكيد أو بخلافه. ولكن ليس بالضرورة أن يؤدي ذلك في النهاية إلى نظرة جديدة أو نتيجة فعالة، لأن معظم التطورات تعتمد على قابليتك أنت للتغيير.

أمثلة على ما سبق

القدرات المتخصصة: يمتلك الاستشاري ذو الخبرة المعرفة والمهارات المتنوعة والمتخصصة والصفات الشخصية المميزة التي تساعدك في تحقيق نجاح منشأتك.

خدمات الاستشارة الاحترافية المؤقتة: تشعر بعض المؤسسات والمنشآت بأن لديها القليل من المصادر المهنية. فمثلًا لو اضطر المدير إلى الغياب من أجل حضور برنامج ما، فيجب أن تكون هناك خطة بديلة لحل مثل هذه المشكلة، كأن يتم تدريب الموظفين على مهام أعلى من مهامهم أو ما شابه.

في هذه الحالات يمكن الاستعانة بالاستشاري بشكل مؤقت لإعطاء الحلول المناسبة المؤقتة لهذه المشاكل، فتعيين مدراء وموظفين جدد سيكون مكلفًا، أما الأخذ برأي الاستشاريين فسيكون أقل تكلفة على المنشأة.

لا يمكن لأي مدير أو صاحب عمل أو صاحب قرار في أي منشأة أن يكون ملمًّا بكل تطورات وتنامي التخصص الذي يعمل فيه، وبالتالي يتعذر عليه أن يحيط بكل جوانب المعرفة وأن يتيقن من كافة جوانبها المختلفة. فعلى سبيل المثال، المدير المالي المؤهل والمحترف في أي شركة أو مؤسسة لا يستطيع أن يلم بكل الفروع الدقيقة والمتخصصة للأعمال المالية والاستثمارية، فيكون من الأصلح له وللمنشأة أن تستعين بأهل الخبرة في تلك الأمور.

لماذا تحتاج المنشأة إلى الاستشاري؟

• من غير المجدي اقتصاديًا أن توظف الشركة مستشارًا ضمن قوة العمل الدائمة لديها، ما دامت تجد في نفسها الكفاءة التامة. ويكون من المنطقي الاستعانة باستشاري متخصص لبعض الوقت في المجالات التي تحتاج فيها إلى المشورة لتطويرها أو لحل مشكلة معينة.
• حتى لو استطاعت الشركة أن توظف موظفين متخصصين، فقد تنشأ الحاجة إلى متخصصين على مستوى أعلى من التأهيل والخبرة، وليس بالإمكان تعيينهم تعيينًا دائمًا، وهنا تكمن الحاجة إلى الاستشاريين.
• الاستشاري يملك رؤية شمولية للصورة الكلية للأوضاع الإدارية والتنظيمية في المؤسسة، بالمقارنة بالرؤية الجزئية للموظفين بسبب انغماسهم الشديد في إدارتهم أو انشغالهم بأعباء العمل الروتينية.
• استخدام الخدمات الاستشارية يمكّنك من وضع رؤية موضوعية ومحايدة تتسم بالاستقلالية، بالمقارنة بالموظف الداخلي الذي قد يتأثر باعتبارات ومصالح شخصية، أو قد لا يرى سلبياته.
• الاعتماد على فريق عمل استشاري يضم تخصصات متنوعة مرتبطة بموضوع الاستشارة، وهو أمر قد لا يكون متاحًا للموظفين الداخليين، إذ إن ظلالًا من معرفتهم وخبرتهم الفنية المتخصصة وتحيزهم المهني وتنافسهم على الظهور، وربما صراعاتهم، قد تنعكس على عملهم في الفريق.

ولدى العديد من الشركات الناشئة افتراض شائع حول الخدمات الاستشارية، وهو أنها مخصصة للشركات الكبيرة والمشاريع الكبرى فقط. لكن في الواقع، يمكن لاستشارات إدارة الأعمال تحسين أداء وكفاءة المؤسسات من جميع الأحجام، سواء كان مشروعًا جديدًا أو مؤسسة محترفة لها سنين طويلة في السوق. يقدم الخبراء مشورة مستنيرة ومعلومات عالية الجودة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات المتعلقة بالتجارة، مما يمكّن المنشأة من تحقيق أقصى إمكاناتها.

وللتعمق أكثر في الموضوع، دعونا نلقي نظرة على الأسباب التي تجعل رواد الأعمال وصانعي القرار بحاجة إلى استشارة الخبراء عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال.

السوق يتغير باستمرار

هناك عوامل محفزة كثيرة تتغير بشكل كبير مع تغير منظومات العمل التجارية والصناعية وتطورها السريع، وإذا لم تكن المنشأة مستعدة لهذا التحول فقد تتكبد خسائر كبيرة أو تواجه مشاكل يصعب عليها تجاوزها.

إن ابتكارات تكنولوجيا المعلومات الناشئة، وتشديد اللوائح البيئية، وتناقص الحصة السوقية ليست سوى بعض المعجِّلات التي تدفع المنشآت إلى الاستمرار في التغيير. ولمساعدتها على التعامل مع هذه التغييرات، يقدم لها الاستشاريون المشورة بشأن جميع الأمور المتعلقة بحوكمة المؤسسة، من الحصول على أدوات جديدة إلى تطوير عمليات العمل والإشراف على تنمية القوى العاملة.

المعلومات والرأي الصادق مفتاح النجاح

لكي تحقق المنشأة أهدافها الطويلة الأجل، يجب أن تعرف المجالات التي تحتاج إلى التركيز عليها ولماذا. وبهذا فهي تحتاج إلى مشورة ورأي صادقين، بالإضافة إلى معلومات مفصلة ضرورية لاتخاذ قرار مستنير، لأن تشغيل مؤسسة بنجاح لا يعني الاعتماد على رد الفعل الغريزي أو الحظ. يتعلق الأمر في الغالب بالحساب الدقيق والتحليلات الواقعية وتطوير الاستراتيجية العملية، وهو ما يستطيع الاستشاري أن يقدمه ويرشدك إليه.

هو شخص أو مؤسسة تتوافر لديها الخبرة والعلم والاطلاع المتواصل على النظم الإدارية في الشركات والمؤسسات المتقدمة، وكيفية التعامل مع تلك النظم والاستفادة منها. وبالتالي فإن الاستشاري الإداري يستخدم معرفته وخبرته ليعيد بناء العلاقات التنظيمية والإدارية داخل المؤسسة أو المنشأة بما يمكّنها من المنافسة والتعامل مع متغيرات البيئة.

وفي الإدارة الإلكترونية E-Administration، حيث تُستخدم شبكات الأعمال الإلكترونية في تنفيذ الأعمال، يتطلب الانتقال إليها الكثير من التغييرات وبرامج التأهيل والتدريب وتفويض الصلاحيات، مما يستدعي الاستعانة باستشاري إداري لتحقيق هذا الانتقال بأفضل الطرق وأسرعها وأقلها تكلفة.

كما يستخدم الاستشاري الإداري خبرته في تحليل وتقييم الأداء بمقارنته بالأداء في المؤسسات والمنشآت المماثلة والمتقدمة، ويقترح ما يراه من برامج وخطط.

الاستشاري المناسب

من الضروري أن تتعرف المنشأة قبل التعاقد مع الاستشاري على عدة جوانب يجب توافرها كمتطلبات أساسية، ويمكن تقسيمها إلى متطلبات الاستشاري الفرد ومتطلبات الاستشاري المؤسسي. وفيما يلي متطلبات الاستشاري الفرد:

١ المتطلبات العلمية

• شهادة جامعية في مجال التخصص، ويفضل الحاصلون على شهادة الماجستير في الإدارة وإدارة الأعمال أو الدكتوراه في أحد فروع الإدارة.
• المنهجية العلمية في كل ما يقوم به من أعمال.

٢ متطلبات الخبرة

• خبرات تراكمية وخبرة عملية ناجحة، وخصوصًا في المجال الذي يتخصص فيه.
• خبرات سابقة في ممارسة المهنة.
• المشاريع التي عمل بها.
• المؤتمرات والمشاركات الدولية.

٣ المتطلبات المهنية

• الالتزام بأخلاقيات المهنة وميثاقها.
• التطوير الذاتي المستمر والإحاطة بالتطورات في المهنة من خلال المؤتمرات.

٤ المتطلبات الشخصية

• قوة الشخصية والثقة بالنفس.
• توافر الدافع للإنجاز والتميز.
• القدرة على التشخيص والتصور الشامل للموقف.
• التفكير المنظم والعرض المؤثر.
• القدرة على التخيل والابتكار.
• توافر مهارات التعامل الفعال مع الآخرين.
• القدرة على تكوين الرأي المستقل وإصدار الأحكام السليمة.