من هو أكثر أهمية لمؤسستك - هل هو العميل أم الموظف

من الذي يجب أن يكون أكثر أهمية لمؤسستك - العميل أم الموظف؟

هذا سؤال لا ينتهي, وقد أزعج العديد من الرؤساء والقادة ورجال الأعمال لفترة طويلة.

تصبح الإجابة على هذا السؤال أسهل بكثير بمجرد أن تسأل نفسك، وهو الأمر الأكثر تكاملا لمساعدة مؤسستك على الوصول إلى رسالتها وتحقيق رؤيتها.. ينتهي الأمر بمعظم القادة بتفضيل العملاء لأنهم في النهاية هم من يجلبون الأموال. وفي نفس الوقت، يأخذ الموظفون المال من خلال رواتبهم ومزاياهم واستخدامهم لأصول وموارد المؤسسة.

لأنك تعلم أن الأرباح لن تتحقق إلا إذا قام موظفوك بعملهم بشكل جيد. إن أرباحك النهائية مهمة، وأنت تعتمد على أموال عملائك لمساعدتك على البقاء بعيدا عن المنطقة الحمراء الخطرة وهي مالا تريد أن تجد نفسك فيها.. ولكن كيف تجعل عملائك يتعاملون معك بدون موظفين يساعدون في استمرار مؤسستك؟

الآن، عدنا إلى المشكلة المطروحة، وهو نفس السؤال، أليس كذلك؟

هذا هو بالضبط سبب اعتقادي الراسخ بأن القائد لا ينبغي أن يسأل نفسه هذا السؤال، لأن كلاهما مهم، أي العميل لموظف في آن واحد.. مع وضع ذلك في الاعتبار، ونظرا لأن معظمهم يقدرون عملاءهم بالفعل، يجب أن نناقش سبب وجوب فعل الشيء نفسه مع موظفيك أيضا.

عندما يكون العملاء غير راضين عن خدمتك، فإنهم سينشرون الكلمة - خاصة مع وجود العديد من الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي التي تتيح لأي شخص أن يكون لديه منصة للتعبير عن آرائه.. ومع ذلك، تنسى المؤسسات أن موظفيها يمكنهم فعل الشيء نفسه!

إذا كانوا غير راضين للغاية عن وظيفتهم، فسوف يشكون أيضا. ويمكن أن تكون شكاواهم مؤثرة وبعيدة المدى مثل شكاوى العملاء، وأحيانا أكثر من ذلك.

رضا العملاء مهم، ولكن ما لم يكن الموظفين لديك غير راضين بشكل متساو فلن يبذلوا قصارى جهدهم لضمان نفس رضا العملاء.. عندما لا يحب العملاء خدمة أو يكرهون العلامة التجارية تماما، نادرا ما يكون ذلك بسبب المنتج أو الخدمة نفسها. الجاني المعتاد هو كيفية تعامل موظفيك معهم. ما لم تكن تقدر موظفيك، لا يمكنك أن تتوقع منهم أن يقدروا عملائك أو شركتك.

الموظفون مهمون، وكذلك بيئة عملهم. البيئة السامة لها آثار سلبية بعيدة المدى على الطريقة التي ينظر بها إلى علامتك التجارية ومكان عملك.

يمكنك أن تخسر عددا لا يحصى من أفضل الموظفين المحترفين والموهوبين إذا كان لديك مكان عمل لا يعزز التعاون والإنتاجية والشفافية والسلامة. سينتقلون ببساطة للعمل لدى منافسيك.

يمكن للموظفين السعداء والأوفياء خدمة شركتك بعدد لا يحصى من الطرق المبتكرة. يمكنهم إنشاء حلول اختراق من شأنها أن تدفع مؤسستك إلى الأمام. ما لم تكن تقدر موظفيك، فمن غير المرجح أن يقدروا مؤسستك بما يكفي للعمل على تحسينها. سيعملون فقط على إنجاز مهامهم الأساسية، ولا شيء أكثر من ذلك.

الموظفون هم الرابط الحقيقي الوحيد بين القيادة والعملاء. إذا كان هذا الارتباط ضعيفا، فإن السلسلة بأكملها تنهار، وستعاني المؤسسة بأكملها.

في المرة القادمة التي تطرح فيها سؤالا حول من هو الأكثر أهمية لمؤسستك، توقف! هو طريقة تفكيرك أنت واستراتيجياتك أنت كصاحب عمل أو مدير أو قائد للأشخاص الأكثر أهمية وإبدأ في معاملة موظفيك بالطريقة التي تعامل بها عملائك - باحترام وتقدير متساويين. ستدرك بسرعة التأثير الإيجابي الكبير لذلك على مؤسستك بأكملها.

هذا يثير السؤال الطبيعي.. كيف تضمن مشاركة موظفيك وتركيزهم على العمل الصحيح؟

قد لا تبدو الإجابة بديهية ولكنها مهمة للغاية. يجب عليك أن تعلم بأنه يبدأ ارتباط الموظف وينتهي بالمدير المباشر للموظف ذاته، كما أنه أيضا للمدير مدير أعلى منه.. أن القيادة الإدارية الجيدة تدفع بمشاركة الموظفين بصورة ايجابية، وترتبط المستويات الأعلى من مشاركة الموظفين ارتباطا مباشرا بتحسين الأداء،ةسواء كنت المالك أو الرئيس التنفيذي أو المدير العام أو المدير في الخطوط الأمامية، فأنت بحاجة إلى الإدارة الفعالة!

وإذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة أو المشورة، فلا تتردد في التواصل مع مدراء وأصحاب عمل وأستشاريين إداريين ممن لديهم الخبرة الإدارية في هذا المجال.