النظام الذي لا يراه أحد حتى يتوقف: قصة نظام Lucent اللوجستي
في Lucent Technologies، الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بنيت نظام العمل الكامل للأعمال اللوجستية. كانت تجربة جديدة بالنسبة لي، لكنني سعيد بما أضفته للشركة.
الأنظمة اللوجستية لها طبيعة غريبة: حين تعمل جيدًا لا يلاحظها أحد، وحين تتعطل يلاحظها الجميع. وهذا ما يجعل بناءها عملًا لا يُكافأ كثيرًا في لحظته، لكنه يصنع الفرق بين شركة تتحرك بانسيابية وأخرى تستنزف نفسها كل يوم في إطفاء الحرائق.
لم يكن العمل مجرد ترتيب للشحن والتخزين. كان إعادة تعريف لكيف تتحرك الأشياء داخل المؤسسة: من يطلب، ومن يوافق، ومن ينفذ، وكيف يُعرف أن العمل تم. وعندما يُكتب هذا بوضوح، يصبح من الممكن قياسه، ثم تحسينه، ثم الاعتماد عليه.
وكنت كذلك المسؤول عن حصول الشركة على شهادة الجودة ISO. وهذه الشهادة، في رأيي، ليست ختمًا يُعلَّق على الجدار. هي دليل على أن الشركة تعمل بطريقة يمكن وصفها وتكرارها ومراجعتها. أي أنها دليل على وجود نظام.
ما الذي تعلمته؟
- النظام الجيد هو الذي لا يحتاج صاحبه ليشرحه كل يوم.
- الجودة ليست مرحلة تُضاف في النهاية، بل نتيجة طبيعية لوضوح العمل.
- أن تدخل مجالًا جديدًا لا يُضعفك، إذا كنت تتقن المنهج الذي يحكم كل المجالات: كيف تبني نظامًا.
من هذه التجربة وأمثالها وُلدت قناعتي بأن المؤسسة لا تُقاس بما يفعله مؤسسها، بل بما تفعله حين لا يكون موجودًا.
برنامج منظّم لرفع كفاءة أنظمة العمل والإجراءات في مؤسستك.
الأستاذ أحمد العالي
أعجبك المقال؟ شاركه مع من يستفيد منه